Guía del asesor · Trámites
Contrato de luz rechazado qué hacer
Por el equipo de ContrataLux · Actualizado el
Contrato de luz rechazado: qué hacer en las primeras 48 horas marca la diferencia entre recuperar la venta o perderla. Lo primero es leer el motivo exacto que da la comercializadora o la distribuidora, no el resumen que llegue por WhatsApp.
Un rechazo casi nunca es definitivo. La mayoría se resuelve corrigiendo un dato o aportando un documento, siempre que actúes antes de que el cliente se enfríe.
Contrato de luz rechazado: qué hacer primero
Identifica quién lo ha rechazado y por qué. Si lo rechaza la comercializadora, suele ser por documentación o por su política de riesgos; si lo rechaza la distribuidora en el ATR, el motivo viene codificado y suele ser técnico. Con el motivo claro decides si basta con corregir y reenviar o si hay que replantear la operación.
Avisa al cliente cuanto antes con una explicación simple y lo que necesitas de él.
Plan de acción según el tipo de rechazo
Cada tipo de rechazo tiene una salida distinta, y confundirlas hace perder días. Este es el orden de actuación que suele funcionar:
- Dato erróneo (CUPS, CIF, dirección, tarifa): corrige y reenvía tras validar con la factura.
- Documento ilegible o caducado: pide uno nuevo y súbelo a la ficha.
- Cambio en curso en el CUPS: espera a que concluya o confirma con el cliente si firmó con otro.
- Riesgo o impago: valora otra comercializadora con otra política, explicándoselo al cliente.
- Potencia o tarifa incompatible: revisa si hace falta una modificación técnica previa.
Cómo comunicarlo al cliente sin perderlo
Explica qué ha pasado, qué vas a hacer y cuándo le darás noticias. Si el error fue tuyo, dilo; si fue un documento del cliente, pídeselo con una instrucción concreta, por ejemplo una foto del DNI por ambas caras con buena luz.
Si la solución pasa por otra comercializadora, vuelve a enseñarle la comparativa: tiene que entender por qué la nueva opción sigue siendo buena.
Gestión de rechazos en ContrataLux
En ContrataLux el contrato rechazado se mueve a su fase en el Kanban, queda anotado en la cronología auditada con el motivo y genera una incidencia que no se olvida. Los documentos corregidos se suben a la ficha, hasta 15 MB cada uno, y el contrato vuelve a tramitación sin rehacerlo.
PIX, el asistente de IA, puede redactar el mensaje al cliente y avisarte de los rechazos sin resolver.
Tener un plan para el contrato de luz rechazado y saber qué hacer en cada caso te devuelve ventas que otros pierden. Prueba ContrataLux 7 días gratis y gestiona rechazos e incidencias sin que se te escape ninguno.
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Preguntas frecuentes
¿Pierdo la comisión si el contrato se rechaza?
Mientras no se active, normalmente no hay comisión que cobrar. Si lo corriges y se activa, la comisión se devenga como cualquier otro contrato, según las condiciones de tu comercializadora.
¿Cuántas veces se puede reenviar un contrato?
No suele haber un límite fijo, pero cada reenvío alarga el plazo. Revisa todo antes de reenviar.
¿Debo hacer firmar un contrato nuevo al cliente?
Si cambias de comercializadora o de condiciones, sí. Si solo corriges un dato, depende del procedimiento de la comercializadora.
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