Guía del asesor · Trámites
Cómo detectar errores en la factura de la comercializadora
Por el equipo de ContrataLux · Actualizado el
Aprender cómo detectar errores en la factura de la comercializadora te da un argumento comercial que nadie puede rebatir: una cantidad cobrada de más, con su línea y su importe. Y te protege cuando tu propio cliente recibe una factura que no cuadra con lo que le prometiste.
La mayoría de errores no son fraudes, sino precios mal cargados, lecturas estimadas o conceptos que nadie revisó.
Cómo detectar errores en la factura de la comercializadora
Compara cada línea de la factura con el contrato firmado: precio de energía por periodo, precio de potencia, descuentos pactados y servicios contratados. Después, revisa que las lecturas sean reales y que los días facturados coincidan con el periodo. Si algo no cuadra, ahí está el error.
Hazlo con la primera factura de cada contrato nuevo: es cuando más errores aparecen.
Errores más habituales
Los errores de factura que más aparecen al cotejarla con su contrato, sobre todo en los primeros meses tras un cambio de comercializadora, son estos:
- Precio de energía o potencia distinto del contratado.
- Descuento de bienvenida que no se aplica.
- Lecturas estimadas encadenadas que acaban en una regularización alta.
- Potencia facturada distinta de la contratada tras una modificación.
- Periodos solapados entre la factura de cierre de la anterior comercializadora y la primera de la nueva.
- Servicios añadidos que el cliente no ha contratado.
Cómo reclamar un error de facturación
Reclama primero a la comercializadora por escrito, con la factura, el contrato y el cálculo del importe correcto. Guarda el número de reclamación. Si no responde o la respuesta no es satisfactoria, el cliente puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o al procedimiento de resolución de conflictos que indique la CNMC.
Como asesor, puedes ayudar a preparar la reclamación, pero quien reclama es el titular.
Control de facturas y contratos en ContrataLux
La ficha de cada contrato en ContrataLux guarda las condiciones firmadas y los documentos, así que tienes a mano el precio pactado al revisar una factura. Las incidencias se registran en el contrato y quedan en la cronología hasta resolverse.
Para suministros a nombre de la asesoría, el módulo de suministros gestionados controla cobros y morosidad. Y PIX puede redactar la reclamación a partir de los datos del contrato.
Saber cómo detectar errores en la factura de la comercializadora te convierte en el asesor que el cliente no quiere perder. Prueba ContrataLux 7 días gratis y ten contratos, condiciones e incidencias siempre a mano.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo hay para reclamar un error de facturación?
Conviene reclamar en cuanto se detecte. Los plazos de prescripción dependen de la normativa civil y de consumo; consulta con el servicio de consumo de tu comunidad.
¿Una regularización por lecturas estimadas es un error?
No necesariamente. Si el consumo real fue mayor que el estimado, la regularización es correcta, aunque sí puedes revisar que el cálculo sea exacto.
¿El cliente debe pagar una factura que reclama?
Lo prudente es pagar la parte no discutida y reclamar el resto por escrito, para evitar un posible procedimiento por impago.
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