Normativa venta puerta a puerta luz y gas

¿Qué dice la ley sobre los contratos firmados en el domicilio?

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios los trata como contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil. El vendedor debe dar la información precontractual de forma clara, entregar copia del contrato firmado y la confirmación en papel o, si el consumidor acepta, en otro soporte duradero.

El consumidor puede desistir en 14 días naturales sin justificarlo. Si no se le informa de ese derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses.

Normativa de venta puerta a puerta de luz y gas: prácticas que no se aceptan

Las autoridades de consumo y la CNMC han señalado repetidamente estas conductas.

• Decir que vienes de la distribuidora o de la compañía de siempre.
• Pedir la factura para una revisión y usarla para tramitar un cambio no pedido.
• Presionar para firmar en el momento o no dejar copia.
• Visitar a personas vulnerables sin adaptar la explicación.

Cómo organizar una red de venta a domicilio con garantías

Cada comercial debe llevar identificación visible con el nombre de tu asesoría y de la comercializadora que representa. Prepara un documento de condiciones fácil de leer, con precio, permanencia si la hay y desistimiento, y exige que se suba la documentación firmada el mismo día.

Revisa las bajas en los primeros días: una tasa alta de desistimientos en un comercial suele indicar un problema de método, y además activa retrocomisiones.

Qué control te da ContrataLux sobre la venta en el domicilio

Los comerciales suben la documentación a la ficha del contrato, con archivos de hasta 15 MB, y la cronología registra quién hizo cada paso. El calendario marca los días de desistimiento y retrocomisión, y la bandeja de desbloqueos detecta cuando dos comerciales intentan dar de alta el mismo CUPS. Con los 9 grupos de permisos decides qué ve y qué puede tocar cada miembro de la red.