Guía del asesor · Normativa
Comunicaciones comerciales por WhatsApp y email normativa
Por el equipo de ContrataLux · Actualizado el
La normativa de comunicaciones comerciales por WhatsApp y email es clara: el artículo 21 de la LSSI prohíbe enviar publicidad por correo electrónico o medios equivalentes a quien no lo ha pedido o autorizado expresamente. WhatsApp y los SMS se consideran medios equivalentes.
Para una asesoría que vive de captar contactos y hacer seguimiento, saber qué mensaje puede mandar y a quién evita sanciones de la AEPD y bloqueos de la cuenta.
¿Puedo enviar ofertas de luz por WhatsApp o email?
Sí, si el destinatario lo ha solicitado o autorizado expresamente antes. También puedes escribir a clientes con los que tienes relación contractual previa para ofrecer productos similares a los que contrataron, siempre que obtuvieras sus datos de forma lícita y les des en cada envío una forma sencilla de oponerse.
Un contacto conseguido en una feria, una base comprada o un número que te pasa un conocido no cumple por sí mismo esas condiciones.
Normativa de comunicaciones comerciales por WhatsApp y email: qué es comercial y qué no
No todo mensaje es publicidad. Diferenciar te ayuda a seguir atendiendo al cliente.
- No comercial: enviar al cliente la documentación de su alta, avisarle de una incidencia o de que su contrato vence.
- Comercial: proponerle una nueva tarifa, ofrecerle fibra o una alarma, invitarle a una promoción.
- Mixto: un aviso de vencimiento con una oferta incluida se trata como comercial.
Reglas prácticas para WhatsApp
Además de la ley, la plataforma exige en su versión de empresa que el usuario haya aceptado recibir mensajes y limita las plantillas promocionales. Identifícate siempre con el nombre de tu asesoría, no envíes desde números personales de comerciales y guarda la conversación en la que el cliente pidió información.
Si el cliente dice que no quiere más mensajes, márcalo de inmediato para todo tu equipo.
Cómo lo resuelve ContrataLux
ContrataLux pide el consentimiento RGPD por email o WhatsApp y lo guarda en la ficha, de modo que cualquier comercial sabe si puede enviar una oferta. PIX, el asistente de IA, atiende por web, WhatsApp, correo y voz respetando ese consentimiento, y pide aprobación humana antes de enviar lo sensible. El origen de cada lead queda registrado desde que entra.
Cumplir la normativa de comunicaciones comerciales por WhatsApp y email te permite usar estos canales sin miedo. Prueba ContrataLux 7 días gratis y trabaja con el consentimiento de cada contacto a la vista.
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Preguntas frecuentes
¿Sirve una casilla premarcada como consentimiento?
No. El consentimiento debe ser una acción afirmativa del usuario. Una casilla ya marcada o el silencio no valen.
¿Qué sanción puede haber?
La LSSI y el RGPD prevén multas que impone la AEPD según la gravedad. Además, la propia plataforma de mensajería puede bloquear el número.
¿Necesito consentimiento para avisar de un vencimiento?
Si solo informas del vencimiento de su contrato, no es comunicación comercial. Si añades una oferta, sí necesitas consentimiento o cumplir la excepción de cliente previo.
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