¿Qué es el switching? Es el cambio de comercializadora de luz o gas de un cliente, que se tramita a través de la distribuidora sin cambiar de contador, sin obras y sin corte de suministro. Cada contrato que firma una asesoría es un switching que debe validar la distribuidora.
Es la operación central del negocio, y cada rechazo o retraso es una comisión que se retrasa o se pierde.
¿Qué es el switching y qué pasos sigue?
El cliente firma con la nueva comercializadora, que envía la solicitud de cambio a la distribuidora por el sistema ATR. La distribuidora valida CUPS, titular y condiciones técnicas, fija la fecha de activación y comunica la baja a la comercializadora anterior.
El cliente no tiene que avisar a su compañía actual: la baja se produce automáticamente al activarse el nuevo contrato. Sí debe revisar si tiene permanencia y su posible penalización.
- Firma del contrato y documentación.
- Envío de la solicitud ATR a la distribuidora.
- Validación, activación y baja automática de la anterior.
¿Por qué se rechaza un switching?
Los motivos más habituales son datos del titular que no coinciden con los de la distribuidora, un CUPS mal escrito, una potencia que no encaja con la tarifa solicitada o una solicitud en curso de otra comercializadora sobre el mismo punto. También puede pararse si el suministro necesita boletín.
Un rechazo no es el final: se corrige el dato y se vuelve a enviar. Lo caro es no enterarse hasta semanas después.
El mismo CUPS en dos comerciales: el conflicto interno
En una red comercial grande es frecuente que dos comerciales intenten vender el mismo suministro. Si los dos envían el contrato, uno será rechazado y habrá una discusión sobre a quién corresponde la comisión.
ContrataLux lo detecta antes: la bandeja de desbloqueos avisa cuando el mismo CUPS aparece en dos comerciales y la gerencia decide a quién se asigna, con todo registrado en la cronología.
Cómo seguir cada cambio de comercializadora en ContrataLux
Cada contrato avanza por fases en el tablero Kanban, con fecha de alta en el calendario y comisión bruta, neta y repartida en la ficha. Con Naturgy puedes contratar como servicio adicional el bot ATR, que envía sus contratos a la plataforma automáticamente; con el resto el envío es manual o con PIX.
Cuando se activa, empiezan a contar los días de retrocomisión, de modo que sabes desde qué fecha la comisión está consolidada.
Entender switching qué es y por qué falla te permite reducir rechazos y cobrar antes tus comisiones. Prueba ContrataLux 7 días gratis y controla cada cambio de comercializadora desde la firma hasta la activación.
Sigue leyendo
Preguntas frecuentes
¿El switching tiene coste para el cliente?
El cambio de comercializadora en sí no tiene coste. Lo que puede tener coste es la salida anticipada de un contrato con permanencia, según las condiciones que firmó.
¿Cuánto tarda un cambio de comercializadora?
Suele resolverse en pocos días o semanas, según la distribuidora y la fecha de activación solicitada. Los plazos máximos los fija la normativa del sector.
¿Puede el cliente arrepentirse después de firmar?
Un consumidor que contrata a distancia o fuera del establecimiento tiene derecho de desistimiento en los plazos que marca la ley de consumidores. Si lo ejerce, el switching se anula.
Más en esta sección
Ordena tu asesoría con ContrataLux
Luz, gas, dual, fibra, alarmas y CAEs en un solo CRM. Desde 90 € al mes + IVA.