Guía del asesor · Glosario
Diferencia entre comercializadora y distribuidora
Por el equipo de ContrataLux · Actualizado el
La diferencia entre comercializadora y distribuidora es simple: la distribuidora es dueña de los cables y del contador de una zona y no se puede elegir; la comercializadora vende la energía, factura y sí se elige libremente. Cambiar de comercializadora no implica cambiar de contador ni que vaya un técnico.
Es la pregunta que más confusión genera en una visita, y muchas reclamaciones acaban en la ventanilla equivocada. Aclararlo bien te ahorra llamadas y bajas.
¿Cuál es la diferencia entre comercializadora y distribuidora?
La distribuidora gestiona la red de baja y media tensión, instala y lee los contadores, atiende averías y tramita nuevas conexiones o aumentos de potencia. Es una actividad regulada y le corresponde al cliente según dónde esté su punto de suministro.
La comercializadora compra la energía, la vende al cliente con unas condiciones de precio y servicio, emite la factura y paga a la distribuidora los peajes por usar la red. Es la parte que tú puedes cambiar al firmar un contrato con una oferta mejor.
- Avería o corte en la calle: distribuidora.
- Precio, factura o permanencia: comercializadora.
- Lectura del contador: la toma la distribuidora y la usa la comercializadora para facturar.
¿Cómo saber qué distribuidora tiene un cliente?
Aparece en la factura junto al número de contacto para averías, y también se deduce del CUPS, cuyos primeros dígitos identifican a la empresa distribuidora. No depende de con quién tenga contratada la luz.
Dato práctico: si un cliente tiene contratada la luz con una comercializadora del mismo grupo que su distribuidora, sigue pudiendo cambiar a cualquier otra; la red seguirá siendo la misma.
Qué implica para la tramitación de un contrato
Cuando das de alta un contrato, la comercializadora solicita el cambio a la distribuidora a través del sistema de acceso de terceros a la red (ATR). Si los datos del CUPS, el titular o la potencia no cuadran con lo que tiene la distribuidora, la solicitud se rechaza y vuelve a la comercializadora.
En ContrataLux cada contrato pasa por fases en un tablero Kanban, con incidencias y cronología auditada, así que sabes si el retraso está en la comercializadora o en la respuesta de la distribuidora. Con Naturgy puedes además contratar el bot ATR, un servicio adicional que envía los contratos automáticamente.
Errores frecuentes al explicarlo al cliente
Decir que la nueva compañía le cambiará el contador, prometer que con el cambio desaparecerán los cortes de suministro o mandar al cliente a la comercializadora para una avería. Ninguna de las tres es cierta y todas erosionan la confianza.
Lo que sí puedes asegurar: el cambio de comercializadora no requiere obra ni visita técnica en un suministro normal, y la calidad del suministro depende de la red, no de la oferta firmada.
Explicar bien la diferencia entre comercializadora y distribuidora evita reclamaciones mal dirigidas y rechazos en la tramitación. Prueba ContrataLux 7 días gratis y sigue cada contrato fase a fase, desde la firma hasta la activación por la distribuidora.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir distribuidora?
No. La distribuidora viene asignada por la ubicación del punto de suministro. Lo que el cliente elige es la comercializadora.
¿Quién cobra el alquiler del contador?
El alquiler corresponde a la distribuidora, que es la propietaria habitual del equipo, pero se cobra a través de la factura de la comercializadora.
¿Un aumento de potencia lo tramita la comercializadora o la distribuidora?
El cliente lo pide a su comercializadora, que lo traslada a la distribuidora. Es la distribuidora quien lo aprueba y puede pedir boletín eléctrico o cobrar derechos de acometida.
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