Formación para comerciales de energía

¿Qué temario debe tener la formación para comerciales de energía?

Cuatro bloques con un objetivo práctico cada uno. Mejor pocos conceptos aplicados que un repaso exhaustivo del mercado eléctrico.

Al terminar cada bloque, comprueba con un caso práctico: que lea una factura real, que prepare un estudio, que responda a tres objeciones habituales y que explique al cliente su derecho de desistimiento.

• Mercado y tarifas: comercializadora frente a distribuidora, peajes 2.0TD, 3.0TD y 6.1TD, fijo frente a indexado.
• Factura: potencias, periodos, energía, impuestos y CUPS.
• Venta: estudio de ahorro, objeciones y cierre.
• Normativa: consentimiento, venta a distancia y a domicilio, desistimiento y RGPD.

¿Qué debe saber explicar un comercial sobre la factura?

Debe distinguir qué parte es regulada, peajes que fija la CNMC y cargos que fija el Ministerio, y qué parte depende de la comercializadora. También explicar la diferencia entre término de potencia y de energía, y por qué en una 2.0TD hay tres periodos de energía y dos de potencia.

Formación en precios de mercado

El cliente pregunta si le conviene precio fijo o indexado. El comercial debe saber leer el precio del mercado con datos oficiales de REE y explicarlo sin prometer resultados. El panel de mercado de ContrataLux muestra precio para empresa y hogar, horas baratas y un semáforo fijo/indexado para apoyar la conversación.

Formación en producto adicional

Gas, fibra, alarmas y CAEs tienen su propio vocabulario y documentación. Inclúyelos cuando el comercial domine la luz, no antes, para no saturarlo.

Con los CAEs, por ejemplo, el comercial debe entender que es un expediente con varias fases, desde el preanálisis hasta la liquidación, y que se vincula al contrato del cliente. Conviene formarlo cuando ya domina el ciclo de un contrato de luz.